工程完工冷庫(kù)使用以后內(nèi)蒙古冰創(chuàng)制冷工程有限公司（原內(nèi)蒙古恒信達(dá)制冷設(shè)備）將為用戶提供完善的售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)做如下服務(wù)承諾：

(一)服務(wù)宗旨：

1.本公司實(shí)行一年365天、24小時(shí)全天保修、維修服務(wù)，接客戶報(bào)修電話后較短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，簡(jiǎn)單故障12小時(shí)內(nèi)解決。

2.如本公司接到報(bào)修電話后不按時(shí)到位或出現(xiàn)維修過(guò)失,按與客戶的售后（保）維修合同公司負(fù)責(zé)賠償因此而引起的有關(guān)責(zé)任。

(二)保修基本內(nèi)容：

1.保修期內(nèi)職責(zé)包括：產(chǎn)品電氣系統(tǒng)方面、制冷系統(tǒng)方面及柜體排水系統(tǒng)方面產(chǎn)生的故障及產(chǎn)品本身出現(xiàn)的非客戶方原因損壞。

2．工程安裝完畢，即售后服務(wù)開(kāi)始。提供工程詳細(xì)資料并負(fù)責(zé)對(duì)用戶進(jìn)行設(shè)備的使用培訓(xùn)和設(shè)備發(fā)生一般故障的處理培訓(xùn)。

3．接到用戶報(bào)修電話后，及時(shí)記錄問(wèn)清故障原因，保障在較快時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

4．每次維修后，向用戶交代清楚，經(jīng)用戶在維修單上簽字確認(rèn)后，即維修結(jié)束。

5．在使用中產(chǎn)生因操作失誤、人為損壞所造成產(chǎn)品損壞，根據(jù)情況進(jìn)行適當(dāng)收費(fèi)服務(wù)。

(三)技術(shù)培訓(xùn)專門針對(duì)貴公司進(jìn)行三方面的服務(wù):

1．針對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行冷庫(kù)基本的日常使用和維護(hù)常識(shí)的培訓(xùn)。

2．針對(duì)設(shè)備管理人員進(jìn)行冷庫(kù)使用中常見(jiàn)故障的判斷與排除、相關(guān)排水系統(tǒng)、電器系統(tǒng)的操作常識(shí)、壓縮機(jī)組的維護(hù)和保養(yǎng)以及應(yīng)采取的正確的叫修方法等方面的培訓(xùn)。

3．針對(duì)主要管理人員從設(shè)備的了解到選用，再到食品生鮮度的綜合管理等給予全面的支持。

(四)報(bào)修電話

工程部報(bào)修：

1、我們的冷庫(kù)是專業(yè)冷庫(kù)安裝，不同于私人拼做的冷庫(kù)。我們有自己專門的密封性工藝，選用較好的保溫庫(kù)板采用質(zhì)量良好的原裝進(jìn)口制冷壓縮機(jī)及制冷配件，可以較大程度上保溫、節(jié)約能耗；在保持庫(kù)門關(guān)閉狀態(tài)下，每天（24小時(shí)）壓縮機(jī)和冷風(fēng)機(jī)實(shí)際工作4~5個(gè)小時(shí)。

2、為了保障冷庫(kù)的質(zhì)量和使用壽命，以及較大程度減少用電量，我們采用的冷庫(kù)板、制冷壓縮機(jī)、蒸發(fā)器等主要配置都是從江浙一帶的大型正規(guī)廠家采購(gòu)，并提供產(chǎn)品合格證及說(shuō)明書；大型冷庫(kù)需要提前15-20天簽訂冷庫(kù)，我公司安排訂貨出貨，需要安裝的時(shí)間就是5-15天左右，小型冷庫(kù)需要提前10天訂貨，公司安排訂貨、出貨、需要安裝的時(shí)間就是2-10天左右，會(huì)依據(jù)情況來(lái)定。